如何撰写用户手册：附示例的完整指南（2025 年）
用户手册 是您不在时产品的代言人。
无论您是在创建应用程序、推出智能家居设备，还是在推出数字服务，您的用户手册 都能帮助人们正确操作，而无需呼叫支持人员或在挫折中放弃。
本指南将告诉你如何编写对真实用户有用的用户手册。我们将通过结构、语言、布局和示例，帮助用户在初次尝试时就取得成功。
什么是用户手册？
用户手册 是帮助用户正确、自信地使用产品的实用指南。它解释了如何开始使用、需要注意什么以及出错时该怎么办。
这不仅仅是 "指导"。它集入门、保证和支持于一体。
用户手册类型
您可能需要其中的一个或多个：
超越印刷。优秀的用户手册就在用户所在的地方--他们的手机、用户界面或包装中。
应包括的关键要素
每个用户手册 都应回答四个基本问题。对每个问题进行扩展，可确保读者能够快速了解产品，安全地开始使用，并在需要时获得帮助。
- 这是什么产品，有什么作用？
- 如何开始使用？
- 会出什么问题，如何解决？
- 从哪里可以获得帮助或更多信息？
数字手册与印刷手册
大多数现代手册都是数字化的，但印刷品仍有其用武之地。以下是每种手册的使用时间：
使用 QR 码来连接这两种格式。
如何撰写受人关注的用户手册
步骤 1：了解用户
了解用户是任何有效用户手册的基础。在撰写任何内容之前，花点时间想想谁会依赖这些说明，以及他们会在什么情况下使用这些说明。这可以帮助您撰写出自然、有用、易懂的内容。
- 他们是谁？
- 他们想要完成什么任务？
- 他们需要这份用户手册最糟糕时刻是什么时候？
围绕要完成的工作而不是产品功能设计内容。
步骤 2：扫描结构
大多数用户不会从头到尾阅读用户手册 。他们在各个部分之间跳来跳去，寻找他们当时需要的确切信息。好的用户手册 能让内容易于发现、浏览和操作，从而支持这种行为。
使用：
- 标题和小标题
- 行动步骤编号
- 用于比较的表格
- 表示关注的图标 (⚠, 💡, ✅)
步骤 3：像指南而非教科书一样写作
一份好的用户手册 给人的感觉就像来自一位沉着冷静、知识渊博的同事的指导。文字应帮助用户快速行动，而不是强迫他们解读复杂的措辞或不必要的细节。这种方法可以建立信任，使用户手册 更容易在实际情况中使用。
- 与用户对话：你，而不是用户
- 从动词开始轻点、选择、滑动
- 避免填充：基本上、为了、简单
步骤 4：展示，而不仅仅是讲述
在可能的情况下，添加
- 带标注的界面截图
- 带标签的硬件图
- 用于动态操作的短视频或 GIF
良好的视觉效果可以减少字数和挫败感。
如何为产品撰写用户手册 （逐步进行）
第 1 阶段：研究与规划
这一阶段是整个用户手册的基础。在开始写作之前，您需要清楚地了解产品如何工作、人们如何使用它以及他们在哪些方面遇到困难。在这一阶段进行强有力的调查研究，可以使后期的写作更快、更清晰、更准确。
- 采访产品负责人或支持团队
- 绘制用户旅程图
- 确定痛点和关键任务
第 2 阶段：概述内容
使用这样的模块化结构：
- 导言
- 入门
- 核心任务
- 常见问题
- 联系或支持信息
跳过冗长的背景故事。以用户现在的需求为导向。
第 3 阶段：撰写可操作的内容
很好：
设置 Wi-Fi
进入设置 > 网络。选择家庭网络并输入密码。
糟糕：
您可以通过访问网络配置设置来设置 Wi-Fi，系统会提示您输入凭据。
第 4 阶段：添加视觉效果和格式化
内容编写完成后，下一步就是使其易于理解。良好的格式有助于用户快速掌握说明，减少认知负荷，防止误解。视觉清晰度与文字本身同样重要，尤其是当用户匆忙完成任务时。
- 每步一个行动
- 用户界面元素和按钮使用粗体
- 所有步骤的术语保持一致
第 5 阶段：像用户一样进行测试
让新人试试。他们卡住了吗？他们在哪里滚动或略读？
根据反馈意见进行更新。然后进行适当的版本升级（v1.0、v2.1 等）。
避免这些常见错误
用户用户手册 常见问题
用户手册 应该多长？
根据需要，但要尽可能短。以任务为中心。
我应该使用 PDF 格式还是在线格式？
在线格式更灵活，可搜索性更强。PDF 适合离线访问或打印。
可能需要。初学者和技术人员可能需要不同程度的详细说明。
专业用户手册 的价格是多少？
根据长度、视觉效果和本地化需求，价格从 500 英镑到 5,000 英镑不等。
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