HBM 借助 Pergamon 缩短了用户手册更新时间、提高内容一致性并减少了客服工作量

HBM Machines 是一家拥有半世纪发展历史的荷兰家族企业，生产各种类型的高品质车间工具、机械和配件。该公司通过展厅和线上渠道，为专业人士和 DIY 用户提供质优价美的工具产品。

HBM 原来的用户手册制作流程零散且不一致。各个工厂提供的用户手册格式各异，需要投入大量精力重新加工以确保内容准确性与合规性。用户手册更新工作既缓慢又重复，往往需要在多份文档中同步修改，这不仅延缓了产品上市进程，拖累了审批流程，更使客服团队持续承压由于用户手册内容表述不清或版本过时引发的客户咨询络绎不绝。

HBM 使用 Pergamon 平台实现了文档制作流程的标准化、集中化与高效化。该平台在保证质量的前提下，为文档管理注入了结构化与自动化动能。

• 标准化模板，进行统一排版，确保品牌一致性
• 集中存储，实现完整版本控制和可追溯性
• AI 辅助撰写草稿，减少人工排版和工作量
• 一键更新所有用户手册，快速应对法律或监管变化
• 更清晰易懂的用户手册内容有效减少了客户咨询量并提升了客户满意度

借助 Pergamon，HBM 成功将文档制作流程转型为快速、可靠、且以客户为中心的新模式。用户手册更新更及时，内容确保一致，客户咨询量也显著下降。

• 只需数小时而非数天 → 用户手册更新从按天计算缩短至现在按小时计算
• 一致性 → 全系列产品的用户手册均采用符合品牌形象的专业版式
• 更少 → 更清晰易懂的用户手册有效降低客户咨询量
• 更快 → 用户手册与产品上市无缝衔接
• 更简单 → 通过集中化管控实现合规要求的一键同步更新